Ombudsman RI kunjungi UPTD Puskesmas Kwandang

 

KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS KWANDANG WILAYAH DINAS KESEHATAN KABUPATEN GORONTALO UTARA NOMOR : 0080 TAHUN 2024 TENTANG STANDAR PELAYANAN PADA UPTD PUSKESMAS KWANDANG

No	Komponen	Uraian	Ket
1	Dasar Hukum	A.    Undang-undang nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik B.    Peraturan Ombudsman RI Nomor 26 tahun 2017 tentang Tata Cara Penerimaan, Pemeriksaan dan Penyelesaian Laporan C.    Peraturan Menteri Kesehatan No 43 tahun 2019 Tentang Puskesmas D.    Peraturan Menteri Kesehatan No 44 Tahun 2016 Tentang Pedoman Manajemen Puskesmas E.    Keputusan Bupati Gorontalo Utara Nomor 821.29/BKPP/SK/003/2023 Tahun 2023 Tentang Pengangkatan Pejabat Kepala Unit Pelaksana teknis Daerah Pusat Kesehatan Masyarakat Di Lingkungan Dinas Kesehatan Pemerintah Kabupaten Gorontalo Utara F.    SK Kepala UPTD Puskesmas Kwandang Nomor 008 tahun 2024 tentang Standar Pelayanan UPTD Puskesmas Kwandang. G.   SK Kepala Puskesmas Kwandang Nomor 009 Tahun 2024 tentang Kompensasi Layanan Yang Tidak Sesuai Standar Pelayanan UPTD Puskesmas Kwandang.
2	Persyaratan	1.     Pendaftaran a.     Membawa KTP / NIK atau Kartu JKN b.     Membawa Kartu Berobat Bagi Pasien Lama Persyaratan Visum a.     Membawa Surat Pengantar Dari Polsek Kwandang b.     Biaya Tarif Rp.100.000 Persyaratan Skrining Layak Menikah a.     Membawa KTP / JKN Calon Suami dan Istri b.     Membawa Surat Keterangan Nikah Dari Desa Persyaratan Kir Kesehatan a. Membawa KTP / NIK b. Biaya Tarif Rp.41.000 2.     Pemeriksaan Umum Pasien sudah terdaftar di Loket Pendaftaran 3.     Pelayanan Kesehatan Gigi Dan Mulut Pasien sudah terdaftar di Loket Pendaftaran 4.     Pelayanan Kia/Kb/Imunisasi a.     Pasien sudah terdaftar di Loket Pendaftaran b.     Membawa Buku KIA Bagi Ibu Hamil,Bayi dan Balita 5.     Pelayanan Persalinan a.     KTP / NIK atau Kartu JKN b.     Membawa Buku Kia 6.     Pelayanan Laboratorium Membawa Surat Pengantar Pemeriksaan Lab yang di Tanda tangani oleh Dokter UPTD Puskesmas Kwandang 7.     Pelayanan Farmasi Membawa Lembar Resep Resmi yang di Tanda Tangani Oleh Dokter UPTD Puskesmas Kwandang 8.     Pelayanan Ruangan Tindakan/ Ugd Membawa KTP / NIK atau Kartu JKN Persyaratan Visum : ·       Membawa Surat Pengantar Dari Polsek Kwandang ·       Biaya Tarif Rp.100.000 9.     Pelayanan Rawat Inap Membawa KTP / NIK atau Kartu JKN
3	Sistem, Mekanisme Dan Prosedur.	A.  Kepemimpinan Dan Manajemen Puskesmas 1. Standar Operasioanal Prosedur Manajemen Keuangan 2. Standar Operasioanal Prosedur Kepegawaian 3. Standar Operasioanal Prosedur Sistem Informasi Kesehatan 4. Standar Operasioanal Prosedur Manajemen Sarana Prasarana, Bangunan Dan Peralatan B.    Upaya Kesehatan Masyarakat (Ukm) 1. Ukm Esensial a.     Standar Operasioanal Prosedur Kia b.     Standar Operasioanal Prosedur P2 c.     Standar Operasioanal Prosedur Pelyanan Kesehatan Lingkungan d.     Standar Operasioanal Prosedur Pelayanan Gizi e.     Standar Operasioanal Prosedur Pelayanan Promkes f.       Standar Operasioanal Prosedur Pelayanan Perkesmas 2. Ukm Pengembangan a. Standar Operasioanal Prosedur Pelayanan  Upaya Kesehatan Sekolah b. Standar Operasioanal Prosedur Pelayanan Kesehatan Pada Remaja c. Standar Operasioanal Prosedur Pelayanan Kesehatan Lanjut Usia d. Standar Operasioanal Prosedur Pelayanan Kesehatan Jiwa e. Standar Operasioanal Prosedur Kesehatan Kerja Dan Olahraga C.    Upaya Kesehatan Perorangan (Ukp) 1. Standar Opersional Prosedur Pendaftaran Pasien Dan Rekam Medik 2. Standar Opersional Prosedur Pemeriksaan Umum 3. Standar Opersional Prosedur Pelayanan Kesehatan Gigi Dan Mulut 4. Standar Opersional Prosedur Pelayanan Kia/Kb/Imunisasi 5. Standar Opersional Prosedur Pelayanan Persalinan 6. Standar Opersional Prosedur Pelayanan Laboratorium 7. Standar Opersional Prosedur Pelayanan Farmasi 8. Standar Opersional Prosedur Pelayanan Ruangan Tindakan/ Ugd 9. Standar Opersional Prosedur Pelayanan Rawat Inap D.    Pelayanan Pengaduan 1.     Standar Opersional Prosedur Alur Pengaduan
4	Jangka Waktu Penyelesaian	1. Pendaftaran Pasien Dan Rekam Medik Pelayanan Pendaftaran Pasien 5 - 10 Menit 2. Pemeriksaan Umum Pelayanan Umum < 15 Menit 3. Pelayanan Kesehatan Gigi Dan Mulut a.     Waktu Pelayanan Dengan Tindakan ≤ 30 Menit b.     Waktu Pelayanan Tanpa Tindakan ≤ 15 Menit 4. Pelayanan Kia/Kb/Imunisasi a.     Pelayanan Anc ≤ 20 Menit b.     Pelayanan Kb (Untuk Pemasangan ≤ 20 Menit , Dan Untuk Cabut Pasang ≤ 30 Menit ) c.     Pelayanan Catin ≤ 20 Menit d.     Pelayanan Imunisasi ≤ 15 Menit 5. Pelayanan Persalinan Waktu Pelayanan Persalinan 3  X 24 Jam 6. Pelayanan Laboratorium    Waktu Pelayanan Laboratorium < 30 Menit 7. Pelayanan Farmasi Resep Non Racikan (Obat Jadi) : ± 10 Menit Resep Racikan (Obat Puyer Bayi Dan Anak ) : ± 20 Menit 8. Pelayanan Ruangan Tindakan/ Ugd Rawat Luka : 5 – 10 Menit Tindakan Sedang: - Besar : 45 Menit-1 Jam 9. Pelayanan Rawat Inap
5	Biaya Tarif	1. Pendaftaran Pasien Dan Rekam Medik a.     Peserta Jkn Gratis b.     Pasien Umum Rp 31.000.- c.     Kir Kesehatan Rp.41.000 d.    Visum etrevertrum Rp 100.000 2. Pelayanan Ruangan Tindakan/ Ugd a.     Peserta Bpjs Gratis b.     Pasien Umum Berdasarkan Tindakan Yang Tertera Di Perda No 1 Tahun 2024 Tentang Pajak Daerah Dan Retrribusi Daerah. 3. Pelayanan Rawat Inap a.     Peserta Bpjs Gratis b.     Pasien Umum Berdasarkan Tindakan Yang Tertera Di Perda No 1 Tahun 2024 Tentang Pajak Daerah Dan Retrribusi Daerah. 4. Pelayanan Luar Gedung Gratis
6.	Produk Layanan	A.    Upaya Kesehatan Masyarakat (Ukm) 1.     Ukm Esensial a.     Pelayanan Kia b.     Pelayanan  P2 c.     Pelyanan Kesehatan Lingkungan d.     Pelayanan R Pelayanan Gizi e.     Pelayanan Pelayanan Promkes f.       Pelayanan Pelayanan Perkesmas 2.     Ukm Pengembangan a.     Pelayanan  Upaya Kesehatan Sekolah b.     Pelayanan Kesehatan Pada Remaja c.     Pelayanan Kesehatan Lanjut Usia d.     Pelayanan Kesehatan Jiwa e.     Kesehatan Kerja Dan Olahraga B.    Upaya Kesehatan Perorangan (Ukp) a.     Pendaftaran Pasien Dan Rekam Medik Jasa Pelayanan Pendaftaran Pasien b.     Pelayanan Pemeriksaan Umum Jasa Pelayanan Pemeriksaan Umum c.     Pelayanan Kesehatan Gigi Dan Mulut 1)    Konsultasi Medis 2)    Tindakan Kegawatdaruratan Medis Gigi Dan Mulut 3)    Tindakan Ekstraksi / Pencabutan Gigi Susu 4)    Tindakan Pencabutan Gigi Permanen 5)    Premedikasi/Pengobatan 6)    Rujukan Gigi Dan Mulut d.     Pelayanan Kia/Kb/Imunisasi Jasa Pelayanan Kia/Kb/Imunisasi e.     Pelayanan Persalinan Jasa Pelayanan Persalinan Normal f.       Pelayanan Laboratorium Jasa Pelayanan Laboratorium g.     Pelayanan Farmasi Pelayanan Kefarmasian h.     Pelayanan Ruangan Tindakan/ Ugd Jasa Pelayanan Tindakan Dan Tindakan Gawat Darurat i.       Pelayanan Rawat Inap Jasa Pelayanan Tindakan Dan Tindakan Gawat Darurat
7	Sarana Prasarana Dan / Atau Fasilitas	1.     Gedung Rawat Jalan 2.     Gedung Rawat Inap 3.     Gedung Persalinan 4.     Gedung Gizi 5.     Gedung Ukm 6.     Aula Pertemuan 7.     Ambulance 2 Unit 8.     Mobil Promkes 1 Unit 9.     Motor Operasional 1 Unit 10. Fasilitas Keselamatan Dan Keamanan Pengguna Dan Pemberi Pelayanan a.     Cctv b.     Apar c.     Jalur Evakuasi d.     Titik Kumpul e.     Kalibrasi f.       Hand Rail g.     Tempat Duduk Prioritas h.     Generator Set i.      Satpam/security 11. Fasilitas Pelayanan Pasien Prioritas a.     Tempat Duduk Prioritas b.     Hand Rail c.     Kursi Roda d.     Tongkat Lansia e.     Kalung Penanda Resiko Jatuh f.       Ruang Laktasi g.     Akses Kursi Roda 12. Sudut Baca 13. Ruang Bermain Anak 14. Ruang Mushola 15. Tempat Parkir 16. Standing Informasi 17. Layanan Aduan
8	Kompetensi  Pelaksana	a.     Semua Tenaga Kesehatan Memiliki Str b.     Semua Tenaga Medis Dan Paramedis Memiliki Str Dan Sip
9	Pengawasan Internal	a.     Kepala Puskesmas b.     Ketua Mutu c.     Ketua Audit Internal
10	Penanganan Pengaduan,Saran Dan Masukan	a.     Kotak Saran b.     Layanan Aduan Dan Saran (Secara Langsung Dan Melaui Hotline) c.     Survei Kepuasan Pelananggan / Pasien
11	Jumlah Pelaksana	a.     Dokter 4 b.     Perawat 21 c.     Bidan 23 d.     Apoteker 1 e.     Asisten Apoteker 2 f.       Gizi 4 g.     Kesehatan Masyarakat 5 h.     Kesehatan Lingkungan 2 i.       Tenaga Penunjang 4 j.       Cleaning Service 3 k.     Sopir 2
12	Jaminan Pelayanan Yang Memberikan Kepastian Pelayanan Di Laksanakan Sesuai Standar Pelayanan	Dalam Upaya Dalam Memberikan Jaminan Pelayanan Kepada Masyarakat Berupa Kepastian Pelayanan Sesuai Dengan Standar Maka Puskesmas Kwandang Menetapkan Visi,Misi,Motto Dan Tata Niaia,Maklumat Pelayanan, Janji Layanan Serta Kompensasi Pelayaanan Kepada Pengunjung.
13	Jaminan Keamanan Dan Keselamatan Pelayanan Dalam Bentuk Komitmen Untuk Memberikan Rasa Aman,Bebas Dari Bahaya,Dan Resiko Keragu Raguan.	Dalam Memberikan Keamanan Dan Keselamatan Pelayanan Kepada Pengunjung Uptd Puskesmas Kwandang Menyediakan a.     Cctv b.     Apar c.     Jalur Evakuasi d.     Titik Kumpul e.     Kalibrasi f.       Hand Rail g.     Tempat Duduk Prioritas h.     Generator Set
14	Evaluasi Kinerja Pelaksana	Evaluasi Kinerja Pelaksana Di Lakukan Secara Periodik Dan Berkesinambungan Dengan Tujuan Mengetahui Perkembangan Dan Keberhasilan Serta Mengetahui Hambatan Dan Kendala Yang Di Temukan Dalam Rangka Pelaksanaan Standar Pelayanan Melalui : 1.     Minlok Bulanan 2.     Minlok Tribulanan 3.     Penetapan Skp 4.     Laporan Pkp 5.     Laporan Survei Kepuasan Masyarakat 6.     Laporan Evaluasi Pengaduan 7.     Audit Internal 8.     Audit Keuangan Oleh Bpk 9.     Laporan Tim Pembina Cluster Binaan Dinas Kesehatan Kabupaten Gorontalo Utara.